Verzendbeleid

Verzending & Levertijden


Door de hoge vraag en voortdurende voorraadaanvulling kunnen onze levertijden variëren.

Onze huidige leverindicatie is:

7–30 werkdagen, maar in uitzonderlijke gevallen kan de levering langer duren dan 30 dagen.

Dit kan worden veroorzaakt door:

  • hoge seizoensdrukte

  • internationale transportvertragingen

  • douanecontroles

  • logistieke verstoringen

  • beperkte beschikbaarheid in het magazijn

  • vertragingen bij koeriersdiensten

Vertragingen binnen dit tijdsbestek geven geen recht op annulering, terugbetaling of compensatie zolang de bestelling nog onderweg is.

Leveringsgarantie (6-Week Bescherming)

Wij hechten veel waarde aan transparantie.
Ongeacht eventuele vertragingen zullen wij je altijd op de hoogte houden van de status van je bestelling.

Als je bestelling na 6 weken (42 dagen) nog niet is geleverd,

kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling of een gratis vervanging — jouw keuze.

Dit beschermt jou als klant, terwijl wij onze leveringsprocessen netjes kunnen afhandelen.

Orderverwerking

Bestellingen worden binnen 1–5 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.
Verwerkingstijden zijn exclusief weekends en feestdagen.

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra de verwerking is gestart.

Tracking & Updates

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer.
Let op: trackinginformatie kan 3–10 dagen nodig hebben voordat deze wordt bijgewerkt.

Geen trackingupdates betekent niet dat het pakket verloren is.

Vertragingen tijdens verzending

Vertragingen binnen de geschatte levertijd van 7–30+ werkdagen geven geen recht op:

  • annulering

  • terugbetaling

  • vervanging

  • korting/vergoeding

Wij verzoeken je vriendelijk om de volledige leverperiode af te wachten voordat je ondersteuning aanvraagt.

Verloren Pakketten

Een pakket wordt alleen als verloren beschouwd wanneer:

  1. Er 30+ dagen geen trackingbeweging is geweest, en

  2. De vervoerder het pakket officieel als verloren verklaart.

In dat geval sturen wij een gratis vervanging of verwerken wij een terugbetaling.

Pakketten die door de vervoerder als bezorgd zijn gemarkeerd komen niet in aanmerking voor terugbetaling of vervanging.

Onjuiste of Incomplete Adressen

Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor het correct invoeren van het bezorgadres.

Bij fouten in het adres kunnen wij:

  • het pakket niet onderscheppen of wijzigen

  • geen terugbetaling verstrekken

  • geen vervanging versturen

Als het pakket door een foutief adres naar ons wordt teruggestuurd, worden opnieuw verzendkosten in rekening gebracht.

Douane, Importkosten & Belastingen

Eventuele invoerrechten, douanekosten of btw die door je land worden toegepast zijn voor rekening van de klant.

Indien een pakket wordt geweigerd door de klant vanwege douanekosten, kan het:

  • teruggestuurd worden

  • of door de douane worden vernietigd

In deze gevallen is een terugbetaling niet gegarandeerd.

Mislukte Leveringen & Niet-Opgehaalde Pakketten

Indien de koerier meerdere afleverpogingen doet en er niemand aanwezig is, of als het pakket niet op tijd wordt opgehaald bij een afhaalpunt:

  • wordt geen terugbetaling verstrekt

  • kunnen er herverzendkosten worden gerekend bij retourzending

Klantenservice

Voor vragen over verzending of de status van jouw bestelling kun je contact opnemen via:
contact@steamiq.nl

Vermeld altijd je naam, bestelnummer en (indien beschikbaar) trackingnummer voor snellere ondersteuning.