Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, vanaf de dag waarop je je SteamIQ-bestelling ontvangt.
Een retouraanvraag moet altijd vooraf worden ingediend voordat je een artikel terugstuurt. Retourzendingen zonder goedgekeurde RMA (Return Authorization) worden niet geaccepteerd.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet de SteamIQ worden teruggestuurd in de volgende staat:

Ongebruikt of slechts licht getest
Geen zichtbare slijtage, schade of vuil
Watertank moet leeg en volledig droog zijn
Alle accessoires en opzetstukken volledig, onbeschadigd en ongebruikt
Geretourneerd in de originele, onbeschadigde verpakking
Inclusief aankoopbewijs

Elk product dat verder gebruikt is dan standaard testgebruik (bijvoorbeeld: zichtbare kalkaanslag, vuil, verbrand residu, verstopte mondstukken, overmatige slijtage) wordt beschouwd als “gebruikt apparaat” en komt niet in aanmerking voor terugbetaling.

Om een retour te starten, stuur een e-mail naar: contact@steamiq.nl
Na goedkeuring ontvang je het retouradres en instructies.

Retouren kunnen worden geweigerd als:

Het product duidelijke gebruikssporen vertoont buiten standaard testgebruik
Het interieur of exterieur vuil, kalkaanslag of schade vertoont
Onderdelen ontbreken, beschadigd of aangepast zijn
De verpakking ernstig beschadigd is
De retourzending zonder voorafgaande goedkeuring is verzonden
Het product niet veilig verpakt is en beschadigd aankomt
Het product gekocht is tijdens een uitverkoop of hoge korting (meer dan 25 procent)

Wij behouden het recht om het terugbetalingsbedrag te verminderen als het product in minder dan perfecte staat wordt geretourneerd, zoals toegestaan onder EU-wetgeving.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische, veiligheids- en kwaliteitsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

Elke SteamIQ-unit met duidelijke gebruikssporen of slijtage
Units met interne waterresten, kalkaanslag of vuil
Units die beschadigd zijn door verkeerd gebruik
Gevaarlijke producten of cadeaubonnen
Aanbiedingsartikelen of promoties, tenzij wettelijk verplicht

Als je niet zeker weet of jouw artikel retourneerbaar is, neem dan altijd vooraf contact met ons op.

Schade & Problemen

Als je SteamIQ beschadigd of defect aankomt, moet je ons binnen 48 uur na levering informeren.
Stuur duidelijke foto’s/video’s van:

Het probleem
De verpakking
Het verzendlabel
Het volledige product en alle accessoires

Dit is vereist voor verzekering en kwaliteitscontrole.
Het niet aanleveren van deze documentatie kan de vervanging vertragen of ongeldig maken.

Omruilen

Wij verwerken geen directe omruilingen.
Wil je een ander artikel? Stuur het oorspronkelijke product retour (indien toegestaan) en plaats een nieuwe bestelling zodra de retour is goedgekeurd.

EU 14-Daagse Bedenktijd

Klanten binnen de Europese Unie behouden het wettelijke 14-dagen herroepingsrecht.
Let op:

Het product moet ongebruikt en in perfecte staat worden geretourneerd
Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan het vaststellen van de aard, kenmerken of werking van het product kan worden ingehouden op de terugbetaling
Ontbrekende accessoires of beschadigde verpakking kunnen eveneens tot inhoudingen leiden

Dit is in overeenstemming met EU-Richtlijn 2011/83/EU.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de goed- of afkeuring.

Indien goedgekeurd:

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald
De verwerkingstijd voor terugbetalingen bedraagt 10–15 werkdagen
Banken en creditcardverwerkers kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben

Indien het artikel onvolledig of gebruikt wordt geretourneerd, kunnen wij:

Een gedeeltelijke terugbetaling toepassen, of
De terugbetaling weigeren (het artikel wordt teruggestuurd naar de klant)

Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact op via:
contact@steamiq.nl